Sau khi thanh toán, tôi không thể xem buổi phát sóng trực tiếp của Đội tuyển Bóng đá Quốc gia. iQiyi Sports đã đưa ra một tuyên bố xin lỗi khác và đưa ra giải pháp.
Trong vòng loại World Cup giữa Nhật Bản và Trung Quốc, nhiều người dùng đã không thể xem truyền hình trực tiếp trận đấu sau khi trả tiền. iQiyi Sports một lần nữa đưa ra tuyên bố xin lỗi và đưa ra giải pháp cho những người dùng bị ảnh hưởng.
Tuyên bố xin lỗi của iQiyi Sports
Kính gửi người dùng iQiyi Sports:
Trung Quốc vs Nhật Bản trong top 18 Đội tuyển bóng đá quốc gia ngày 5 tháng 9 Trong buổi phát sóng trực tiếp trận đấu, sự nhiệt tình của người hâm mộ Trung Quốc đã vượt xa sự mong đợi của chúng tôi.
Sau khi bắt đầu trò chơi, lưu lượng truy cập tức thời quá lớn và số lượng người dùng trong quá trình thanh toán tăng mạnh. Kết quả là một số người dùng không thể mua hàng và quyền sau khi mua hàng đã bị mất. không được ghi có trong thời gian thực. Điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng khi xem trò chơi. Chúng tôi thành thật xin lỗi.
Do công tác chuẩn bị chưa đầy đủ và dự đoán không đầy đủ về mức thanh toán của người dùng nên sự nhiệt tình của người hâm mộ đã gây thất vọng và cuối cùng ảnh hưởng đến trải nghiệm xem của một số người hâm mộ. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đã xử lý trong thời gian sớm nhất và đưa hệ thống trở lại hoạt động bình thường. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tăng cường hơn nữa các kế hoạch kỹ thuật và khả năng hoạt động của mình để cung cấp cho bạn các dịch vụ phát sóng trực tiếp ổn định và đáng tin cậy hơn.
Đối với những người dùng bị ảnh hưởng lần này, chúng tôi sẽ cung cấp các giải pháp sau:
1. Đối với những thành viên thể thao đã nhiều lần đổi vé xem trận đấu, chúng tôi có Quay lại tài khoản.
2. Đối với những người dùng trả tiền cho các lần mua hàng lặp lại, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền mua hàng nhiều lần.
3. Đối với những người dùng bị thiệt hại về quyền và lợi ích trong quá trình chơi game, chúng tôi sẽ đền bù một vé trò chơi vào tài khoản của họ.
Vé trò chơi và số tiền hoàn lại sẽ tự động được trả lại vào tài khoản của bạn trong vòng 5 ngày làm việc, lúc đó chúng tôi sẽ thông báo cho bạn thông tin hoàn tiền qua tin nhắn nội bộ trên Ứng dụng thể thao iQiyi. Trong trường hợp đặc biệt, bạn có thể gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng: 400-890-1300. Nếu âm lượng đường dây đến quá lớn và không thể kết nối cuộc gọi, vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
*Người dùng thanh toán Apple iOS vui lòng đăng nhập vào Ứng dụng thể thao iQiyi để kiểm tra thông báo trên trang web nhằm hoàn tất quy trình hoàn tiền.
Chúng tôi biết rằng sự nhiệt tình của mỗi người hâm mộ bóng đá Trung Quốc là rất quý giá và chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để tiếp tục cải thiện dịch vụ của mình nhằm đảm bảo người dùng có trải nghiệm xem tốt hơn. Chúng tôi sẽ tăng cường giám sát máy chủ, dự đoán trước các tình huống tải cao và lập kế hoạch khẩn cấp, tăng cường đầu tư vào tài nguyên máy chủ, đồng thời cải thiện hơn nữa khả năng chịu tải và độ ổn định của hệ thống.
Một lần nữa xin cảm ơn mọi người hâm mộ đã quan tâm đến bóng đá Trung Quốc. Chúng tôi sẽ làm việc với người hâm mộ để bảo vệ tình yêu này dành cho bóng đá Trung Quốc!
iQiyi Sports
Ngày 6 tháng 9 năm 2024
